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　　随着人们对生活质量的追求，母婴服务、养老服务、家庭服务等需求日渐增大。统计数据显示2020年中国家政服务人员数量为3504万人，同比增长7.1%。服务人员数量在不断增长。2020年中国家政服务市场规模为8863亿元，同比增长25.9%。在未来的三至五年内，家政服务行业将有巨大的变化。家政服务行业作为第三产业服务业的重要组成部分，将迎来大幅度的发展机遇。全国5亿多的城市居民有约70%对家政服务有需求，家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，拉动消费，解决民生问题，且环保不污染环境，为各级政府所支持。

　　家政康养对促进就业、精准脱贫、保障民生具有重要作用。我国多地也积极出台举措，上海、天津等地启动了家政专业本科招生，推动行业走向专业化。在未来的三至五年内，家政服务行业将有巨大的变化。家政服务行业作为第三产业服务业的重要组成部分，将迎来大幅度的发展机遇。全国5亿多的城市居民有约70%对家政服务有需求，家政服务业蕴含着万亿级的消费市场，有巨大的市场潜力，有利于扩大就业，拉动消费，解决民生问题，且环保不污染环境，为各级政府所支持。

　　为适应日益多样化的市场需求，家政服务项目不断细化，专业化程度逐步提高。目前，家政服务涉及二十多个门类，二百多个服务项目。家庭教育、家务管理、家庭理财、医疗保健、营养配餐、配送和居家养老等新兴服务进入家政服务范畴，月子护理、搬家、保洁、婚介等服务的专业性越来越强，对从业人员的专业水平要求不断提高。家政服务对象已经涵盖从新生儿、幼儿、少年、成年白领，到单亲家庭、老人和残障人士等不同年龄阶段，覆盖不同收入水平的居民群体。

　　现代化的分工越来越细是社会发展的必然趋势。收入水平在提高、生活节奏在加快、工作压力越来越大，使得许多人需要有专门的人群来承担繁重的家务，“家务劳动产业化”使现代都市对家政服务提出巨大的规模性的需求。面向未来，“十四五”规划和2035年远景目标纲要提出“持续推动家政服务业提质扩容，与智慧社区、养老托育等融合发展”，进一步拓宽家政服务业发展舞台。多措并举，不断推动家政服务业高质量发展，就能持续释放内需潜力，拓宽经济增长新蓝海，不断实现人民对美好生活的向往。

　　此外，从业者素质的问题一直是家政服务行业的主要弊病，这里不仅仅指一线服务人员，中介机构同样存在这个问题。数据显示，2015年至2021年家政服务从业人员数量逐年增长，其中约90%来自农村地区，40至50岁的从业者约占总人数的70%,另有10%的从业者超过60岁。从学历上看，从业人员多为中小学毕业，文化程度普遍不高。这些人员的学历素质难以满足消费者的家政需求，难以胜任多样化的家政任务。究其原因，我国家政服务没有形成一定的规模，相应地没有形成一套完整的教育体系。在这一背景下，从业人员来源渠道不正规。公司除了对人员素质培训欠缺之外，对从业人员档案也未进行考察。由于缺乏必要的把关，一旦服务过程中发生恶性纠纷，会因无据可查扰乱社区安宁。