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　　家政服务行业的问题存在已久。据中国家庭服务业协会调研显示，超65%的用户曾遭遇服务质量参差不齐问题，43%的纠纷因缺乏统一服务标准引发。“上周请的保洁把玻璃刮花了，这周换的月嫂又不懂新生儿抚触，选家政服务就跟开盲盒一样，都不知道去哪找阿姨了。”天河区的张女士的苦笑，折射了行业的共性。售后保障的缺失，又进一步加剧了这种消费焦虑。在遇到服务纠纷之后，很多消费者都反映，要么是找不到责任主体，要么是陷入漫长推诿。某平台调研数据也显示，家政服务投诉中，仅28%能得到及时妥善处理，“出事没人管”成为用户心头之患。

　　面对行业痼疾，深耕家庭服务领域十余年的广州市赢家营销服务有限公司，以旗下平台“柴米生活”给出了系统性的答案打造覆盖家庭全场景、全周期的一站式管理服务平台。为了真正解决用户对家政服务的困惑，柴米生活采取了三大措施：流程颗粒化、质量可量化、人员专业化。在柴米的标准里，地砖缝隙无污垢、玻璃无水痕，是保洁的及格线；月嫂需确保新生儿体重。服务的核心还是在人，所以平台入口方面首先进行严控。月嫂、育儿嫂需持证上岗，保姆需进行背景调查与技能核验。而入职仅是个起点，新员工要进行3天岗前培训，以及每年40小时在岗提升，再结合月度、年度考核与星级评定，持续驱动专业进化。