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　　家政服务培训内容第一章居室保洁居室清洁流程:清洁工作前先打开窗户通风换气→整理归类→除尘→清除残留物→擦拭→清洁→结束操作。卫生要从里到外,由角边到中间,由小处到大处,由床下到居室较大的地方,依顺倒退自门口清扫。一般先整理卧室、依次是起居室(客厅)、厨房、卫生间等;先擦轻污处,由高处向低处擦,由上部向下部擦,有里边向外边擦,先桌面后桌腿,遇有摆放饰品、饰物时,先擦拭后摆放。不同用途的抹布不能混放、混用。擦拭过程中,水要经常换,抹布要经常洗涤,保持清洁。清洁时将清洁用具房在一只桶里面,让它随时跟随着你,将所需的清洁工具集中存放,并保持已打扫的房间干净整洁;居室保洁注意事项:1、做好清洁工作首先应注意做好自身的卫生防护,带上头罩和手套、袖套或专门工作服。2、清洁时应注意安全,防止触电,防止从高处跌落;3、居室中各个房间使用的清洁工具(抹布)和清洁剂不能混用,以免交叉感染病菌。4、不要随便拉开客户的抽屉、衣柜,不要私自拿取客户的任何物品;5、尽量不动住户家的摆布布局,如妨碍清洁需移开物品应先请示住户后,再作移动,移动时应轻拿轻放,保洁完毕后及时复原;6、保洁完毕,应注意关好照明开关、水龙头开关;复查1遍(3个角度),确保工作无遗漏时收拾好作业工具;7、服务人员应主动听取客户的意见,根据具体情况灵活掌握。一、卧室所需工具:鞋套、玻璃水、台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块)、地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块)、掸子、吸尘器、改装后菜瓜布一块、大垃圾袋一个、毯子、香水、白手套一副。清洁台面整理床铺清理表面垃圾清洁墙面窗台通风整理工具退出喷清新剂检查清洁地面清洁家具(一)通风开窗,保持最大通风量(10—15分钟)。(二)、壁挂。(1)带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布擦干(2)无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。。用水冲洗过滤网。阴干后装上。,再用干布擦干水。用改装后菜瓜布擦干净窗框里的尘垢。。用吸尘器吸尘。转角处重点清洁。(三)清理表面垃圾将有形垃圾装袋集中清理至门口。(四)整理床铺(征得客户同意)“请问需要我帮您整理床铺吗?”右手上左手下自然交叉垂于身前,笑八颗牙,目视用户鼻尖。“需要……”,此时应留意床上有无衣物。“请问需要我把衣物放入衣柜吗?还是需要清洗?床单和被罩需要清洗吗?”回复需要,则开始整理。。(1)带玻璃罩的壁画、壁挂先喷玻璃水,再用干布擦干。(2)无罩的壁画、壁挂用掸子清洁。。有些客户的床上会有一些客户喜欢的物品,就必须轻拿轻放。。手、身体保持洁净,按照客户要求将衣物放入衣柜(挂/叠),如有真丝类衣物或名贵衣物一定要注意不要造成刮伤或脏污。。衣物分类后选择机洗或手洗。、被褥。床单和被罩选择机洗。拆除床单被被褥后,应询问客户需不需要晾晒棉胎。若需要,则需询问清楚晾晒在哪里(阳台或天台),同时应提醒客户记得收棉胎。(以防下雨用户忘记收回棉胎),枕头放铺在下面,被面铺在上面。表面要无褶痕,。如床边有地垫就要同时吸尘。、床脚擦干净。清洁方法:将布撑平,两掌压下(不会积尘)从左至右,从里到外擦拭干净。(五),以防触电。。。把易碎物品靠里放。梳妆台有化妆品等玻璃瓶装物品要轻拿轻放。。如电脑要用专用屏幕抹布清洁,用掸子清洁键盘、电话等。键盘盒要用半干布,再用干布擦拭干净。。先用湿布擦拭,然后再用半湿布,最后用干布擦干水痕。转角处重点清洁。。表面要无水痕,无污渍。。先用半湿布擦试,再用干布擦试。表面要无水痕,无污渍。。(六)、半湿布擦拭家具,然后再用干布擦干水痕。。。(七)。。先用湿布、再用半湿布擦拭地板,最后用白干布擦干水痕。表面要无水痕,无污渍。、门后等死角要重点清理干净。(八)检查用白手套检查一遍,有不洁净的地方重新清洁。(九)床下喷一下清新剂(征得同意)(十)整理工具整理工具,退出房间,轻柔关上房门。二、书房所需工具:玻璃水、台面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块)、地面布三块(湿布、半湿布、白干布各一块)、掸子、吸尘器、大垃圾袋一个、改装后菜瓜布一块、毯子、屏幕清洗剂、白手套一副。整理清洁书架清洁墙面窗台通风整理清洁书桌断电整理工具退出检查清洁