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　　在这个过程中，陪诊服务首先遇到的问题是：这种服务究竟由谁来提供？是护工，还是有资源的人，或是与医院有关系的人？其次，陪诊过程如何收费？收费应该高还是低？对于富裕阶层来说，费用可能不是问题，这属于高端服务范畴；但对于普通家庭，陪诊服务虽能省去挂号、排队的麻烦，他们是否愿意且能够承担这笔费用，是否也能享受到相应质量的服务，这又是一个问题。再者，陪诊服务本质上是一种中介服务，需要中介平台来承接。因此，这个中介机构能否提供优质服务，也是陪诊服务发展的关键。所以，陪诊服务需要有人来提供，而随之而来的问题就是：第一，如何找到可靠的陪诊机构？第二，费用是多少？第三，服务质量如何保障？

　　实际上，在我接触一些陪诊机构和医疗服务提供方的过程中，我发现陪诊服务的首要环节并非直接陪伴就诊，而是对病人的整体病情和需求进行分类评估——他应该去什么级别的医院，找什么类型的医生？因为这涉及到医疗资源的合理调配。如果只是小病却非要找知名专家，成本就会很高。因此，陪诊服务背后其实是一个服务分解与匹配的过程。这要求提供者既懂医疗，又了解病人的生活状况，还要懂得如何进行资源分配。这一点对陪诊服务的要求比较高，所以陪诊不是简单地“找好医生、花最多的钱看最难的病”，不是这种概念。当然，对一部分富裕阶层来说，可能不在乎费用，核心是购买最好的服务，费用也会更高。

　　由此产生的问题包括：第一，如何区分病人的消费层次？如果病人经济条件较差，可能根本无力承担陪诊服务；如果是高净值人群，他们则需要考虑如何获取可靠信息，找到值得信任的陪诊机构与医生，并获得相应的服务。因此，各个环节都需要打通。这必然需要一个从混乱发展到规划化、规范化，从不成熟到成熟的过程。现实也正是如此：目前很多人提供的陪诊服务属于高价类型——通过为高收入人群提供找医生、对接资源的额外服务来收费。同时，也有一部分陪诊服务是通过社区或子女来实现的。这两类模式差异明显。

　　严格来说，陪诊服务本身就是一种服务。比如，一些银行为高净值客户提供资产配置服务，也有一些专门的陪诊服务平台通过APP提供服务，这些都是可以专业化运作的。但要想做大，很大程度上与医院管理是否严格、医生资源是否丰富有很大关系。我的观点是，陪诊服务本身很难做得很大，它往往成为大企业、银行或平台所提供服务的一部分。他们通过为高净值人群提供这类服务，来获取其他资源的整合权，从而建立更高质量的关系，获得更多商业机会和价值。这是我们关心的问题。

　　至于普通老年人，年纪大了需要的陪诊，如果是子女陪同，那不算市场化服务；如果是护工陪同，那主要提供的是体力协助，服务过程基本不涉及医疗资源对接，只是对老年人照护的一种补充。这类服务需求可能会比较大，就像现在的家政服务一样，市场空间广阔。所以我们可以把陪诊服务分成两类：中低端服务和高端服务。高端服务收费高、利润大，但规模很难做大；而中低端的人员护理服务，可能会发展得比较好，服务空间也非常大。这是我们的一个基本看法。