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　　“物业服务不能简单地看作是保安、保洁，这两项服务只是物业服务内容中的一部分，是基础服务。除了这些服务之外，物业还要承担房屋及设备设施维修养护，比如电梯坏了找人维修或者向主管部门申请公共维修资金，这些都是物业来做的。此外，物业还要做好小区停车秩序的维护、快递中心的服务以及绿化服务等。而现在，更多的小区物业也开始提供家政服务、以及居家养老方面的服务。”中信泰富物业扬州分公司经理何善扬表示，有的业主说“我又没有倒垃圾，也就没有享受到你的物业服务”，这样的观点是不正确的。从业主进入小区开始，就已经开始享受物业公司提供的物业服务了。

　　记者了解到，为提高维修资金使用率，保障业主生命财产安全，市房管部门特开辟维修资金使用的“绿色通道”，对于“电梯发生故障，不能正常使用的”等9种危及人身和财产安全的情形，一时无法得到2/3以上业主同意的，物业公司、业主委员会、相关业主可提出应急处置方案，经维修资金主管部门复核后进行应急处置，以确保受损小区公共设施设备尽快修复，恢复正常运行。“事实上，就是应急通道，还是需要几天时间。电梯坏了，有的业主就需要每天爬很多层楼上下，非常不便。”程岗建议说，如电梯有这样的情况，能否先抢修后核查，物业也能相应提高服务质量，获得更多业主的认可。

　　“梅花山庄经历过很长一段时间没有物业的情况，这其实损害了业主的利益。”梅岭街道邗沟社区党总支书记戴军告诉记者，小区的物业服务也是一件商品，但这个商品与我们正常购买的商品又不相同。物业的服务要全体业主决定使用，而针对物业服务，业主也通常会有三种不同的态度，一种是需要好的物业服务；一种是认为不需要物业服务；另一种则介于两者之间，认为无所谓。在这样的情况下，有的业主就不乐意缴物业费了。而最终的结果就是，物业入不敷出，只能无奈撤离。

　　2013年，在一些政府的投诉平台上，有业主开始投诉，并期盼物业的进驻。“建成不到10年的梅花山庄小区在风光如画的古运河滨，而小区内倒是杂草丛生，部分小区业主毁坏绿化种菜养鸡……现大部分小区业主盼物业进入，扼杀这种歪风坏习。”投诉人说。2015年7月份媒体的一则报道同样让人揪心，报道称“2015年5月，有近3年无物管的梅花山庄小区有了新物业公司接管——扬州嘉信物业有限公司。可是让新物业公司大吃一惊的是，小区的化粪池长达14年没有清理，一到雨天就四处漫溢，整个小区臭烘烘的。”

　　万佳物业总经理吴琪告诉记者，从2013年4月1日起，我市出台并执行新的物业公共服务费指导价标准，一共分为7级标准，并对应不同的收费标准，最高7级为1.6元的收费标准。“收费的标准越高，其对应的服务标准也就越高，业主能享受到的服务项目和标准也就越高。”吴琪举例说，其公司服务的有的普通小区，收费只有7毛左右，就是基本的物业服务。而其服务的津园项目，收费是最高的7级标准，按1.6元的标准收缴，其服务质量和人员都有不同。

　　扬州大学经济学教授吴进红博士指出，根据《物业管理条例》的规定，业主在物业管理活动中需要履行的义务，第五条就是“按时交纳物业服务费用”。“物业提供的服务不单单能保障小区有良好的居住条件，维护小区的正常秩序，好的物业还能让房屋保值增值。”吴进红指出，各个小区收费标准不同，其物业服务的标准不同，业主可以比较收费标准。吴进红博士同样表示，“对物业公司而言，要把服务的标准明确告诉业主，并且按照主管部门的要求，公示物业管理服务费的收支情况，让业主明明白白消费，物业的工作也能得到更多业主的理解。”吴进红说。